小编： 以国内十所高校图书馆为例，利用网络调查法，总结和分析高校图书馆开展在线新生培训的情况。发现高校图书馆采用3D技术、VR实景、微视频和在线游戏等新方式进行新生培训，提出优
图书馆用户培训是图书馆的重要业务之一，对图书馆的用户进行培训，使他们了解图书馆及其资源和服务，是提高图书馆服务水平、增强读者利用图书馆的意识、提高读者利用图书馆的能力、促进读者利用图书馆的有效途径之一。图书馆用户培训包括实用性培训和知识性培训[1]，新生培训以刚入学的新生作为培训对象，主要是实用性培训，包括图书馆基础信息、信息检索教育等内容。新生培训作为图书馆与新读者的第一次接触，是图书馆向读者展示自身环境、资源与服务的好机会，也是读者为日后充分利用图书馆做好准备的契机。面向众多的新读者，图书馆的线下活动可能由于时间、空间等客观原因未能让全部人员参与。因此，在图书馆的主页上建设供新读者自主学习的新生培训专栏是高校图书馆新生培训的重要补充手段。随着技术的发展，高校图书馆新生入馆培训发生日新月异的变化，培训形式也由静态网页演化为课件、视频、电子书、动画和自测题等多形式的组合。苏建华、汪初芸将美国高校网络用户培训分为文字讲解、视频讲解和用户体验三种类型[2]。对高校图书馆的在线新生培训进行调查和分析，有利于对新生用户培训进行改革和创新。本文以国内顶尖的十所高校图书馆在线新生培训作为研究对象，调查分析其新生培训实践的创新与不足，希望可以给我国高校图书馆新生培训工作带来思考。
1十所高校图书馆在线新生培训的调查
笔者在2019年10月—11月登录了中国排名靠前的十二所高校图书馆网页，除了中山大学图书馆和天津大学图书馆主页上未能找到相关信息，以下十所高校图书馆都不同程度上建设了新生培训网页，实现新生在线自我培训，如表1所示。 表1十所高校图书馆在线新生培训调查表 下载原表
1.1在线新生培训概况
调查的十所高校图书馆都建设了在线的新生培训专栏。虽然名称不尽相同，分“新生指南”“新生专栏”“新生导读”“新手上路”等，但都含“新生”或“新手”二字，让人一看就知道该培训专栏是以新生为培训目标。除四川大学图书馆将其设置在服务指南专栏下，没有在主页直接显示之外，其他九所高校图书馆都将新生专栏放在图书馆首页的显著位置上，让新读者一眼就能看到。
1.2在线新生培训内容
在线新生培训主要包括馆长寄语、图书馆概况、规章制度、资源、服务、图书馆实景图等，具体包括:(1)图书馆概况:包括图书馆馆舍、服务部门、服务时间、各种服务设备、图书馆的实景和布局等;(2)纸质资源:包括中图分类法知识、借还书规章制度、阅览复印制度、借还书方法;(3)电子资源:资源介绍、数据库使用方法;(4)服务介绍:图书馆提供的馆际互借、信息素养教育、讲座培训、科技查新、定题服务、学科服务等服务项目介绍。
1.3在线新生培训方式
除了使用文字介绍图书馆的概况、制度、资源与服务之外，各高校图书馆也使用了游戏、VR实景、微视频等多种方式进行资源宣传和用户培训，如表2所示。 表2十所高校图书馆在线新生培训方式统计表 下载原表
(1)文档及电子书
这里讨论的文档形式包括以PDF形式上传的文档，也包括以网页形式制作的读者使用指南。在调查的高校图书馆中，清华大学图书馆、浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆、中国人民大学图书馆和武汉大学图书馆直接上传PDF文档，以文字、图表等形式制作了图文并茂的新生图书馆使用手册，称为新生指南、读者指南或读者手册。北京大学图书馆、复旦大学图书馆、吉林大学图书馆、四川大学图书馆以网页形式制作了图文版的新生培训课件，类似于新生指南文档。南京大学图书馆则在超星平台制作了电子书形式的新生入馆学习指南。
(2)FAQ(常见问题)
图书馆建设FAQ栏目，让读者有疑问的时候自己去寻找答案，减少图书馆工作人员对重复咨询问题的回答。高校图书馆大多将所有读者作为FAQ的使用对象，北京大学图书馆、清华大学图书馆、浙江大学图书馆、中国人民大学图书馆、上海交通大学图书馆将FAQ植入了在线新生培训中，供新读者了解和自我培训。
(3)图片库
新生利用图书馆，首先要先了解图书馆的建筑结构、图书馆布局、资源的分布及服务部门所在位置。图书馆介绍馆舍的传统方式是通过图片展示图书馆的内外景和资源布局。北京大学在图书馆概况里设置了图片栏目，武汉大学图书馆直接在新生栏目首页设置了秀秀美图栏目，吉林大学在介绍各项服务的同时展示了图书馆图片。
(4)3D场景
3D技术可以在平面上显示三维图形，3D技术应用于图书馆展示使得图书馆能够将馆舍与资源以立体的方式展现给读者，让读者可以快速了解图书馆的馆藏分布和服务位置。武汉大学图书馆制作了3D漫游图书馆，上海交通大学图书馆的虚拟图书馆系统为用户提供图书馆3D场景地图。上海交通大学图书馆的虚拟图书馆系统，设置了虚拟漫游、场景导航、任务闯关、图书检索、知识竞赛和照片墙栏目。在场景导航中，虚拟系统以动画的形式还原了图书馆的内外实景，读者进入图书馆后可以根据需求选择图书馆的服务进行讲解。该系统还嵌入书目检索系统，可快速导航到图书所在的书架位置。在虚拟图书馆系统植入新生入馆教育任务闯关，由虚拟的图书馆老师带领虚拟的读者边参观图书馆边讲解，同时完成题目闯关，三位一体地完成新生培训任务。
(5)VR实景
VR(虚拟现实)技术，是利用计算机为用户提供一个交互式的、可沉浸的虚拟三维空间，它的特征主要有多感知性、交互性和沉浸性等。高校图书馆使用VR技术展现图书馆的建筑结构与空间布局，新生可以通过全景图对图书馆的资源和设备的布局进行全方位实景了解。北京大学图书馆和南京大学图书馆制作了VR图书馆全景图，北京大学图书馆还在VR实景中嵌入各种设备和服务的说明文字和声音解说，让读者通过视觉和听觉完成新生培训。
(6)微视频
微视频用于图书馆的宣传及用户培训比较普遍，在调查的10所图书馆中，有8所图书馆制作了用户培训微视频。北京大学图书馆、复旦大学图书馆在图书馆介绍中嵌入微视频;南京大学图书馆在新生指南的“馆藏资源”和“中文电子资源的检索与利用”两个章节使用微视频方式;清华大学图书馆、中国人民大学图书馆、上海交通大学图书馆、武汉大学图书馆和四川大学图书馆设置微视频课程专栏，做得最好的是上海交通大学图书馆和武汉大学图书馆。上海交通大学图书馆的思源微课提供了新生篇5个视频、资源篇4个视频。除了简单介绍借还书等基础培训之外，也包含了高层次的期刊、论文鉴别和查找方法，如《什么是高被引论文》《核心期刊面面观———如何查找SCIE-SSCI源刊》等培训课程。武汉大学图书馆的“小布微课”分概况篇、服务篇和资源查找篇，分别有5个、8个和2个微视频。微视频介绍了图书馆各分馆的情况、图书馆座位预约系统、移动图书馆和歌德电子借阅机等服务，还简单地介绍了馆藏电子资源以及如何在校园网外使用电子资源。
(7)游戏
在游戏中植入图书馆的培训内容，让学生在有趣的方式中接受培训，是高校图书馆用户培训的重大创新举措。北京大学图书馆的“玩转大图”设置了入馆须知、资源利用、读者服务、讲座与活动四部分内容讲解，新生首先通过自我培训学习每个章节，然后登陆账号进行游戏闯关，闯关成功后可以开通借书权限。武汉大学图书馆推出《拯救小布》新生通关游戏，将图书馆的历史、概况、资源、服务和文化活动等信息融入到游戏中，学生通过玩游戏获得一定分数即可在线开通校园卡图书馆功能。
(8)答题/闯关/留言
高校图书馆逐渐开始注重新生培训的效果及学生实际掌握的知识，因此答题、测试、闯关等方式逐渐被应用于培训效果的检验。答题方式以单独的形式出现，或者与其他方式结合。清华大学图书馆和吉林大学图书馆在问卷星平台设计题目，中国人民大学图书馆在超星学习通平台提供“走进图书馆”测试。北京大学图书馆、武汉大学图书馆、上海交通大学图书馆在游戏和3D虚拟系统中进行答题测试。有些需要读者完成答题，通过之后才能开通借书权限，有些图书馆则以奖励的方式鼓励新生完成答题。此外，高校图书馆尝试与读者进行互动，清华大学图书馆和复旦大学图书馆使用留言模块收集读者的反馈意见。
2高校图书馆在线新生培训的对策建议
从调查结果来看，高校图书馆都将新生培训作为重要的用户培训内容，在图书馆主页单独以醒目的栏目提供入口，供新读者自我培训。从简单的文字加图片的文档指南，到微视频、3D立体图、VR实景技术，还有迎合新生代读者的游戏等，高校图书馆新生培训方式在不断创新，多样式的培训越来越受读者的欢迎。但是从另一方面看，新生培训大多对馆舍布局、馆藏资源和服务做简单介绍，没有提供深度培训内容。培训内容仅提供结构化组织方式，没有按培训方式、培训对象、文档格式等不同类型组织培训资源，也不提供检索功能。在线新生培训互动性较少，网上培训效果反馈制度不健全。
2.1构建统一的用户培训系统
高校图书馆的读者培训主要包括新生培训、专题讲座、教学培训三个模块，新生专栏大多在图书馆主页显示，专题讲座和教学培训主要在服务专栏下。也有图书馆在用户培训主页中介绍了三个模块的内容，但主要都是文字介绍和提供课件下载的链接，课程教学的资源大多不在网页上提供，从界面上无法判断三个模块的用户培训层次与内容关系。苏建华认为，高校图书馆应该开展分层次的用户培训，按基础入门级、一般用户级、高级用户级和个性化服务这四个级别由浅入深地安排指导内容和主题[3]。笔者认为，新生培训、专题讲座、教学培训涵括了上述的高校图书馆读者培训的四个层次，新生用户培训的对象是刚进入本学校的新同学，培训内容主要是馆舍、资源布局、纸质资源借阅方法、电子资源检索方法和图书馆提供的服务介绍，属于基础层次的培训。各种培训讲座面向已经熟悉图书馆资源和服务的老读者，培训内容相对更加丰富、更有深度，讲座培训多以专题讲座形式举行，每个专题可以单独成为一个培训单元视频，适用于一般用户篇、高级用户篇和个性化用户篇。而课程教学讲究系统性，以电子书或慕课的形式提供，方便用户选择学习，体现用户培训的系统性和整体性。将三个模块结合起来构建统一的用户培训系统，不仅是将新生培训、专题讲座和教学培训的网页放在同一个界面上，而是将各项培训内容融合为一个培训系统，根据培训对象、培训内容和课程名称作为组织分类的标准，对各种培训方式的内容进行聚类，为读者提供一个可分类浏览、检索的立体化培训内容系统。
2.2提供丰富的层次化培训内容
除了图书馆概况、布局、规章制度、纸质资源和电子资源的使用说明之外，四个层次下的用户培训都可以深入挖掘培训内容。例如，入门级别的纸质资源培训还可以提供分类法知识、文献排架知识、专题图书的检索方法、工具书的宣传与使用方法、批判性文献阅读方法等内容培训。一般用户级的培训内容侧重信息检索，除了讲授检索词、检索技术/语言、检索策略等检索基本知识之外，使用案例教学法讲授以资源类型为主题、以学科为专题、以数据库和网络资源为主题的信息检索技巧，介绍各种文献获取方法。高级用户级培训内容包括文献管理和知识管理，例如使用Endnote、NoteExpress、E-study和Excel软件下载和整理论文，使用CiteSpace、SPSS、Matlab等软件进行信息分析，使用有道云笔记、思维导图Mindmanager等对知识点做笔记。对于个性化的培训，应该根据读者的专业和任务等设计有针对性的培训内容，例如针对毕业班的学生进行文献综述的调查及撰写、开题报告的撰写、如何利用PPT做好开题报告、如何写好论文、参考文献著录格式等培训。对于做科研的学生与老师，提供申请课题的技巧、论文投稿指南等培训内容，做好专业资源检索的培训，如检索专利文献[4]。对于即将进入职场的毕业生来说，职业指导也很重要。如何利用word做好简历，如何利用图书馆的图书与数据库做好面试的准备，如何搜集招聘信息，如何甄别和评价信息的真伪和可靠性，这些培训内容定会受到学生的欢迎。
2.3采用不断创新的培训手段
用户培训需要重视新技术的应用，培训方式需要不断创新。3D技术、VR实景、微视频和游戏等新技术应用于用户培训，使得培训效果更佳。邓玉、张靖认为，未来用户培训需要重点关注智能终端设备和显示输出技术，借助先进的终端设备，融合增强现实技术(AR)、虚拟现实技术(VR)等，呈现给用户一个多层次的感官体验的新环境，利用多重宽频显示技术、电子白板等交互技术加强信息服务的可视化输出效果[5]。部分高校图书馆已经在推行3D技术、VR实景对新生进行入馆培训，采用虚拟形式，让读者不用到图书馆就能体验身临其境的感觉。微视频具有“短小精悍、碎片化知识点，可重新构建学习流程，复习检测方便快捷”的特点[6]，更适合用于高校图书馆的用户培训。在学习效果方面，54%的被调查者认为视频学习的效果更好[7]。图书馆的实体建筑与实体资源的微视频多采用现场拍摄的方式，电子资源的使用指导微视频以屏幕录制方式居多。还有些微视频采用动漫、虚拟人物教学的方法，使用户学习起来更加接近实际场景。针对信息时代的大学生读者特征，将传统的教育方式转变为更灵活、更便捷的新型网络化、游戏化方式，是图书馆新生培训的有效尝试[8]。武汉大学图书馆和北京大学图书馆针对熟悉图书馆不同程度的读者设计不同的游戏来鼓励其闯关，《拯救小布之新生游戏》《图书馆的初遇》以不熟悉图书馆的新生为培训对象，《拯救小布》《图书馆游戏之“疯子的计划”》以更惊险的剧情、更复杂的关卡，对熟悉图书馆和经常利用图书馆的师生进行自我培训。以游戏方式进行新生用户培训，寓教于乐，更好地调动了新生学习主动性，提高用户培训的效率。
2.4注重用户的参与、互动与反馈
在以往的图书馆用户培训中，图书馆更加注重从自身角度出发的培训内容及培训方式设计，往往忽略了接受培训的用户的需求与感受。如今，所调查的十所高校图书馆都或多或少加入了互动与反馈环节。交互式学习和新媒体运用在一定程度上能激发学生的学习兴趣，促进学生主动思考[9]。清华大学图书馆和复旦大学图书馆都提供新生留言互动空间，让图书馆听听新生的声音，图书馆可以分析受训者交流的内容，对其中内容进行FAQ建设，并按用户需求改进新生培训工作。此外，用户培训需要增加参与培训的用户之间的学习心得交流，增加馆员在用户培训系统的答疑和指导。高校图书馆在进行用户培训内容准备时，应该多邀请读者参与制作过程，如邀请读者参与场景视频拍摄、在全校读者中征集培训微视频等。产生于读者、借助读者的特长，这样的用户培训更能以读者的角度看问题。对于培训效果，高校图书馆应该建立读者信息素养水平测试平台，设计问卷调查反馈各种培训效果，利用游戏闯关的方式，帮助受训者更高效、更精确地完成培训。像这些闯关式游戏和任务，本身已经嵌入了读者反馈机制，更适合用于图书馆的在线用户培训。
3结语
用户培训是一个不断生长的有机体，应该随着技术和知识的发展，不断地拓宽和扩充。高校图书馆的用户培训以新生培训为始点，但是没有终点。高校图书馆需要让每个在校的读者学会知道图书馆、了解图书馆和充分利用图书馆，也要学会了解信息资源、学会查找资源，从而更好地组织和管理信息资源，规划和整理知识系统。更重要的是，在纷乱杂芜的信息社会，让读者学会辨别真假信息和判断信息的意义与价值，做一个具备新时代信息素养能力的读者。
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