小编： 我国图书馆泛在信息服务的方式多种多样。本文在对我国20所图书馆信息服务方式进行调查的基础上，总结出我国图书馆泛在信息服务的五种主要方式：移动图书馆服务、用户环境嵌入
随着网络和通信技术的不断发展，人们足不出户就可以通过网络获取各种海量知识信息。21世纪，人类正全面步入“泛在信息”社会。在“泛在信息”社会的环境中，无论是信息的生产、传播方式还是信息的服务方式都有了前所未有的改变。作为泛在信息环境中信息提供者和信息交流链中的重要节点，图书馆必须以变应变。泛在信息服务的出现便是图书馆适应知识环境变迁的一次积极应对。
1图书馆泛在服务概述
图书馆泛在服务（UbiquitousService）是近年来兴起的一种全新的服务理念，简要来说，就是图书馆服务的泛在化。它是在图书馆传统服务的基础上，对图书馆传统服务方式与服务内容的发展、升华与延伸。它整合了馆藏资源、共享资源、互联网资源、开放存取资源，将图书馆专业化、个性化、多元化的信息服务内容与用户的科研和学习紧密地融为一体，深入到用户的信息需求之中，用户需要什么信息，就提供相应的信息服务。并且扩大了受众范围，拓展了智能化服务手段，打破了传统服务在时间和空间上的限制，任何时间，任何地点，真正做到无所不在[1]。也就是说，将服务深入到一切有用户的地方，融入到用户的日常行为过程中。这也正体现了图书馆的社会价值和未来努力的方向。
2图书馆泛在信息服务现状调查
2.1调查对象
此次调查，选取了我国实力较强的10所大学图书馆和9所公共图书馆及1所专业图书馆共20所图书馆作为调查对象。其中，大学图书馆选取的是在《2019中国大学评价研究报告》[2]（2019年中国校友会网发布）中排名前10的大学的图书馆，分别是：北京大学图书馆、清华大学图书馆、中国科学院大学图书馆、复旦大学图书馆、中国人民大学图书馆、浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆、南京大学图书馆、武汉大学图书馆、中山大学图书馆。9所实力较强的公共图书馆，分别是：国家图书馆、上海图书馆、南京图书馆、深圳图书馆、杭州图书馆、广东省立中山图书馆、山东省图书馆、天津图书馆、重庆图书馆，及1所具有代表性的专业图书馆：中国科学院国家科学图书馆。
2.2调查内容与方法
笔者于2019年11月至12月对上述20所图书馆进行网络调查，通过浏览图书馆网站主页、参阅相关文献资料等方式，对各个图书馆的服务内容与方式，重点是特色服务、非传统服务等泛在信息服务的内容进行调查与统计，对其服务方式进行总结与归纳。在调查我国图书馆泛在信息服务现状的基础上，结合相关应用实践案例，对图书馆泛在信息服务的主要方式及内容进行系统性地探讨与分析。
2.3调查结果
通过对以上20所图书馆网站逐一访问进行网络调查，同时参考大量相关文献进行文献调查，总结出我国图书馆应用较为普遍的五种主要泛在信息服务方式，分别是：移动图书馆服务、用户环境嵌入式服务、新媒体平台服务、数字电视图书馆服务以及自助图书馆服务。
这些泛在信息服务方式与传统的服务方式相比，优势较为明显，具有很强的能动性和创造性，实现了信息服务的智能化、智慧化，使服务更为主动、更为深入、更为灵活、更接地气，真正以用户为中心，更加紧密地贴近用户需求，为用户提供多元、便捷的信息服务。
其中，应用最为广泛的泛在服务方式是移动图书馆服务、用户环境嵌入式服务以及新媒体平台服务。数字电视图书馆服务和自助图书馆服务虽不及前三种服务方式普及率高，但均是近年来兴起的新型信息服务模式，如国家图书馆、深圳图书馆等均有很好的应用。
3图书馆泛在信息服务主要方式
3.1移动图书馆服务
移动图书馆服务是在现有的网络、通讯技术的基础上，利用移动设备，如手机、平板电脑等，在任何时间和地点都能方便快捷地获取图书馆的数字资源和信息服务，为用户提供随时随地的查阅、咨询以及移动阅读等服务。
3.1.1移动图书馆服务开展现状
在上述调查的20所图书馆中，共有17所图书馆（其中9所高校图书馆，8所公共图书馆）开展了移动图书馆服务，占调查总数的85%。
目前移动图书馆服务的实现方式主要包括三种[3]，一是短信服务，即利用手机终端的短消息收发功能进行服务；二是WAP网站访问，即读者通过手机浏览器访问图书馆手机版网站，以获取所需信息的一种服务；三是手机客户端软件服务，即在读者手机上安装图书馆应用服务程序，以方便读者访问和使用图书馆提供的相关资源和服务。
在上述开展了移动图书馆服务的17所图书馆中，仅有4所还保留短信服务，占总数的23.5%；6所保留了WAP网站访问服务，占总数的35.3%；17所图书馆都采用了手机客户端软件服务的方式，包括自主开发和第三方软件平台合作，以第三方合作的方式为主。其具体服务内容，主要包括书目查询、借阅查询、图书到期提醒、图书续借、图书预约、图书馆新闻动态、讲座展览信息、读者交流反馈等。 表1移动图书馆服务具体服务内容导出到EXCEL Table1Specificservicecontentsofmobilelibraryservice 服务内容书目查询借阅查询到期提醒图书续借图书预约图书馆新闻活动信息读者交流图书馆名称北京大学图书馆√√√√√√√√清华大学图书馆√√√√√√√√复旦大学图书馆√√√√√ 中国人民大学图书馆√√√√√ √浙江大学图书馆√√√√√√ 上海交大图书馆√√√√√ 南京大学图书馆√√√√√√√√武汉大学图书馆√√√√√√√√中山大学图书馆√√√√√ 国家图书馆√√√√√√√√上海图书馆√√√√√√√√南京图书馆√√√√√√√ 深圳图书馆√√√√√ 杭州图书馆√√√√√√ 广东省立中山图书馆√√√√√ √ 山东省图书馆√√√√√ √重庆图书馆√√√√√√√
3.1.2移动图书馆服务现状分析
调查表明，移动图书馆服务是图书馆开展较为普遍的泛在信息服务方式。其实现方式中采用手机客户端软件的比率最高，其次是WAP网站访问，比率最低的是短信服务。究其原因，短信服务功能太过单一，无法满足用户多样化的信息需求，已逐渐被淘汰；WAP网站访问虽然服务功能多样，但交互性较差，且不方便随时调取使用；而手机客户端软件的方式恰好迎合了受众对现代知识传播快捷、高效、及时的需求，功能模式多样化、可随时调用、较强的交互性使其倍受欢迎，加之近几年第三方软件平台的加入，使得开发成本大大降低，极大的提高了使用率。调查可见，随着科技的不断发展进步，移动图书馆的服务方式也必将更加多元化、智能化。
移动图书馆服务的服务内容近年来也随着服务方式的不断升级而丰富起来。从上表的调查结果来看，最基本的书目查询、借阅查询、图书到期提醒、图书预约、图书馆新闻公告、信息提醒等服务最为常见，除此之外还有图书馆讲座、展览信息通知、读者进行反馈交流等更多更丰富的内容。由此可见，移动图书馆服务不仅提高了用户的使用满意度，也使图书馆的服务品质和效益得到了提升。
3.2用户环境嵌入式服务
所谓用户环境嵌入式服务，顾名思义，就是图书馆将服务嵌入到用户的网络、移动等环境之中，根据用户的具体需求，有针对性地主动为用户的学习、科研提供个性化的服务。它是图书馆泛在信息服务的一种重要表现形式。
用户环境嵌入式服务的方式多种多样，可以有很多实现途径。在嵌入用户的实体物理空间方面，最典型的是建立“IC信息共享空间”，在IC这个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境中，馆员可以随时对读者的学习和科研提供指导和支持。在嵌入用户的虚拟空间方面，以嵌入式学科馆员为主体的服务是主要的服务模式。它既可以基于Web2.0嵌入到用户的虚拟空间，也可以基于桌面工具嵌入到用户的信息环境中[4]，使用户不必登陆图书馆网站就可以实现资源的检索、定制、个人信息查询等。因此，笔者对用户环境嵌入式服务中基于Web2.0的嵌入方式、基于桌面工具的嵌入方式以及IC构建等有关项目进行了具体调查。
3.2.1用户环境嵌入式服务开展现状
在上述调查的20所图书馆中，提供用户环境嵌入式服务的共有17所，其中8所为高校图书馆，8所为公共图书馆，1所为专业图书馆，占图书馆总数的85%。
在用户环境嵌入式服务的服务类型方面，上述调查中提供该项服务的17所图书馆几乎全部都利用Web2.0的诸多交互式工具，嵌入用户的虚拟空间，为用户提供学科馆员的专业化服务。此外，还运用电脑桌面工具软件、工具条、浏览器插件等提供用户桌面嵌入式服务，以及嵌入用户实体物理空间的IC构建，也是一些图书馆提供用户环境嵌入式服务的方式。调查中具体的服务类型及数量见下表2。 表2用户环境嵌入式服务类型及数量导出到EXCEL Table2Typesandquantityofuserenvironmentembeddedservice 服务类型嵌入式学科馆员服务桌面嵌入式服务IC工具E-mailQQRSSBBSMSNBlog虚拟参考咨询智能机器人工具条浏览器插件IC数量（所）782422864151755
3.2.2用户环境嵌入式服务现状分析
由上表中的数据可以看出，虽然用户环境嵌入式服务是许多图书馆都广泛采用的一种泛在信息服务方式，但在服务的内容和形式方面却比较单一，利用Web2.0等诸多交互式工具的嵌入式馆员服务占了很大的比例。以上调查的17所图书馆主要是利用E-mail、虚拟参考咨询系统、智能机器人、QQ、BBS、MSN、Blog、RSS等网络实时通讯工具与用户紧密联系，实时互动，为用户的科研与学习排忧解难，使用户远距离就能获得近距离的、及时的帮助和服务。相比之下，通过工具软件所提供的用户桌面嵌入式服务和嵌入用户物理空间的信息共享空间构建，则相对较少。从调查的情况来看，分别只有5所图书馆提供这项服务。北京大学图书馆、清华大学图书馆、国家图书馆、中科院图书馆和中山图书馆，都在其网站页面中开发了桌面嵌入式工具，用户通过点击工具条上的栏目，无须经由图书馆主页即可直接查询图书馆馆藏书目、电子资源、电子期刊等，也可快速链接到电子图书、常用检索工具、电子资源动态等栏目，大大提高了用户对于图书馆资源与服务的使用体验。此外，在信息共享空间IC的构建方面，清华大学图书馆、中国人大图书馆、上海交大图书馆、武汉大学图书馆以及中科院图书馆都进行了这方面的尝试。其中，上海交大图书馆的IC2创新服务模式较为突出，它是在大学的特殊创新学术环境中，在信息共享空间的基础上，巧妙融入创新社区的理念及功能开拓的IC2创新支持计划和IC2人文拓展计划两大品牌[5]，提倡与读者的互动与交流，开展信息素养教育，是图书馆泛在信息服务的进一步升华。
在用户环境嵌入式服务中做得较为出色的是中国科学院国家科学图书馆。其所以说它较为出色，一是它建立了一支专门的学科馆员团队，二是它创建了创新服务战略，即“融入一线，嵌入过程”，为每个科研所、课题组乃至每个科研人员提供深入、具体、细致的服务。该馆还建设有信息共享空间IC和学习共享空间LC，向读者提供计算机使用、图书借阅、报刊阅览、电影观摩、培训与交流等一站式服务，很好地将图书馆的各种学科化服务嵌入到用户的物理空间中。
3.3新媒体平台服务
近年来，随着微博、微信公众平台等新媒体的迅猛兴起与蓬勃发展，产生了广泛而巨大的社会影响，人们的阅读方式也随之发生了很大变化。图书馆运用新媒体平台开通微博、微信公众号，是与时俱进、应势而为的一种全新的信息服务方式。它对图书馆的各种信息资源进行加工整合，运用图文信息、音像资料、互动对话等多媒体功能，为用户提供更为形象生动、形式和内容更加丰富的信息服务，成为图书馆服务泛在化的另一种表现形式。
在此次调查的20所图书馆中，有17所开通了微博官方帐号，19所开通了官方微信公众号，以新媒体为平台开展移动信息服务。通过这次调查可以看出，图书馆新媒体平台的服务模式，主要表现为以下四种。
3.3.1图书资讯信息的推送服务
关注公众号后，通过群发图文消息的方式，主动向读者推送图书馆相关活动信息、资源动态介绍，并及时发布通知、公告等等。
3.3.2图书馆相关业务服务
具体方式是将微信公众平台与图书管理系统的接口相连接，提供与图书相关的诸如检索、查询、续借、到期提醒等服务。
3.3.3咨询与反馈服务
读者可以在平台上对图书馆的资源与服务进行反馈，与图书馆员进行交流互动。
3.3.4开发微信小程序
运用小程序开展个性化服务，如新生入馆教育、图书馆设备预约、活动支持等等。
在新媒体平台服务中，特别值得一提的是深圳图书馆的“图书馆之城·城市服务”项目，它利用微信、支付宝等新媒体工具，将图书馆服务内嵌于APP平台的“城市服务”中，用户可在线查询“图书馆之城”服务网点、馆藏信息、活动信息、个人借阅信息等，进行图书续借、快递到家、数字阅读等图书馆服务，可谓是图书馆泛在信息服务的又一创新之举。
3.4数字电视图书馆服务
利用数字电视拓展图书馆的服务是近年来兴起的一种新型的泛在信息服务模式。这种模式是利用数字电视的交互功能，将其与数字图书馆连接在一起，设立专用频道，主动为用户提供数字图书馆的资源和服务[6]。用户通过数字电视可以直接查询馆藏书目和个人借阅情况，办理图书预约和续借，使用馆内电子资源，观看馆内视频，听取相关讲座等。这样，图书馆通过数字电视，可以为用户提供多样而直观的服务内容，也可以将特定的信息向特定的用户群进行定时或滚动发布，从而提高了服务的丰富性、针对性和有效性。用户坐在家里，只需操作电视遥控器即可获取数字图书馆的各种服务，这也正体现了图书馆服务的泛在性。
在此次调查的图书馆中，国家图书馆制作的电视频道“国图空间”是比较典型的数字电视图书馆。“国图空间”以国家图书馆独有的、雄厚的人文实力和极其丰富的馆藏资源为立足点，以满足于不同年龄段和不同文化层次用户的不同需求为出发点，设置了各具特色的主题栏目。目前已开辟了“百年国图”、“馆藏精品”、“华夏遗珍”、“中华世遗”、“名城名镇”、“文保探幽”、“书刊预约”[7]等共15个主题栏目，形式多样，内容丰富，图文并茂，用户通过数字电视即可享受国家图书馆的资源和服务，感受中华文化的博大与精深。
通过调查，笔者认为，数字电视和数字图书馆的结合相得益彰，堪称是一个全新的、完美的结合，它既拓展、丰富了数字电视的功能，也极大地方便了用户，将数字图书馆的资源和服务直接送入到用户家中。
3.5自助图书馆服务
自助图书馆服务是近年来图书馆为提升自身的竞争力、满足用户需求而逐步引入的一种全新的服务模式。所谓自助图书馆，实际上就是一种小型的智能化柜式图书馆，既可以置放于街边路旁，也可以置放于公园广场，它可以遍布于城市的每个角落。读者无需跑路，也不受开馆、闭馆所限，在任意一台自助图书馆平台上就能随时随地的享受图书馆提供的借书、还书、预借送书等服务。自助图书馆实际上是图书馆服务的延伸、发散和辐射，以此实现一种方便、快捷、无处不在的图书馆服务。
国内的自助图书馆最早是由深圳图书馆发起并研发的。作为深圳市建设“图书馆之城五年规划”重点项目的“城市街区自助图书馆[8]”，目前已成为国内多座城市广为应用的自助图书馆服务模式。24小时自助图书馆系统主要由自助图书馆服务机、监控系统和物流、维护管理系统三部分构成，向用户提供借书、还书、预借、查询、办理借书证等多项服务。由于其走进了各个主要街区，把资源和服务延伸到用户的身边，从而为用户提供了极大的方便，同时也大大延长了图书馆的开放时间，提高了资源利用率。截至2019年12月，深圳的自助图书馆已经部署了246台，并已与英国、法国、韩国等其他国家展开了合作。
4结语
与其说图书馆泛在信息服务体现为一些具体形态，不如说体现的是图书馆的一种服务理念。它的本质是为用户提供随时随地、无所不在的服务，所有依据这一理念而开展的任何信息服务都应该算作泛在信息服务。因而，开展图书馆泛在信息服务并没有固定的模式，而且随着时代的变迁，科技的进步，其方式也必将更加多样化。因此，对于图书馆泛在信息服务方式的探讨也将是无止尽的。图书馆只有积极把握泛在智能带来的机遇，不断创新服务模式，才能在未来的信息服务环境中确立其不可替代的地位。
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