小编： 为从整体上把握我国图书馆智慧服务的研究进展，对中国知网中关于我国图书馆智慧服务的研究文献进行了梳理，从基本理论、服务模式与内容创新、智慧服务相关技术、智慧馆员以及
自IBM公司提出“智慧地球”新概念之后，“智慧+”理念逐渐兴起，智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧交通等各个领域的“智慧化”从概念落实到实践。图书馆作为一个不断进化的社会有机体，用户信息服务需求的不断升级以及新兴技术的高度发展驱使图书馆必须融入“智慧化”潮流中，寻求全新的服务模式以实现图书馆的转型发展，智慧图书馆成为未来图书馆发展的必然趋势，以用户为中心提供智慧服务是智慧图书馆建设的核心内容。近年来，以智慧图书馆为主题的相关研究已经成为国内图书情报领域的研究热点，学者们围绕该主题展开了一系列的理论研究与实践探索，取得了丰富的研究成果。本文旨在准确把握近年来我国图书馆智慧服务领域的研究现状，对我国图书馆智慧服务的研究主题进行梳理与分析，在文献述评基础上提出当前研究存在的问题和建议，以期为未来我国图书馆智慧服务研究和实际建设提供一定的参考借鉴。
1我国图书馆智慧服务研究成果概况
本文以中国知识资源总库CNKI为统计源，检索表达式设置为（篇名=智慧服务OR智慧化服务OR智慧型服务OR（智慧图书馆AND服务））OR（关键词=智慧图书馆AND智慧服务），起始时间不限，截止时间为2019年12月31日，学科类别限定为图书情报与数字图书馆，检索时间为2020年4月5日。经人工筛选，剔除外刊文献、重复文献以及无关文献后，最终获得图书馆智慧服务研究文献527篇，其中期刊论文501篇，学位论文12篇，会议论文4篇，报纸文章10篇，其年代分布情况如图1所示。
从图1可以看出，我国对于图书馆智慧服务的研究始于2004年。2004年2月25日，刘志勇在《现代情报》上发表《智慧服务——网络时代图书馆员的崭新职业理念》一文，首次提出智慧服务理念，并对智慧服务理念的内涵和社会功效进行了深入探讨，是我国图书馆智慧服务研究的首篇学术论文[1]。2004—2011年是智慧服务研究的起步阶段，每年论文发表数量不超过1篇。2012—2016年是智慧服务研究的缓慢发展阶段，发文量增长缓慢，但总体呈上升态势。2017年以后，智慧服务研究进入快速发展阶段，发文量开始大幅度增长，2019年发文量高达179篇。在501篇期刊论文中，发表在核心期刊的有148篇，占总量的29.54%，其中发文10篇以上的核心期刊有《图书馆工作与研究》（18篇）、《图书馆学研究》（18篇）、《新世纪图书馆》（14篇）、《现代情报》（11篇），这4种期刊对图书馆智慧服务研究较为重视，并在该领域研究中处于领先地位。
在对发文作者数量的统计中发现，共有475位学者发表了该主题论文。其中，443位学者仅发文1篇，占比为93.26%;25位学者发文2篇，占比为5.26%;7位学者发文3篇以上，占比为1.47%。这表明该领域研究群体较为分散，核心研究群体尚未形成。 图1图书馆智慧服务研究文献年代分布情况 下载原图
总体来看，图书馆智慧服务已经引起国内图书馆界的广泛关注并发展成为热点研究主题，研究成果日益增多。通过对已有研究文献进行分析可知，在研究内容上，呈现出由浅入深、研究主题逐渐细化的特点，由最初的智慧服务概念、内涵、特点等基本理论研究逐渐拓展到智慧服务模式、技术、智慧馆员、实践应用等方面。在研究方法上，学者采用了文献调查、网站调查、问卷调查、案例分析、对比、定性定量结合等方法，大部分研究采用定性分析法，量化研究较为缺乏。在研究层次上，研究成果的质量不高，虽然近几年图书馆智慧服务研究论文数量迅猛增长，但发表在核心期刊上的论文数量还不到1/3，研究层次相对较低。这在一定程度上反映出我国图书馆智慧服务研究还不成熟，未来一段时间内该主题研究热度将会持续上升，国内学者将会对图书馆智慧服务开展更为广泛深入的研究。
2我国图书馆智慧服务研究主题分析
2.1智慧服务基本理论
学者们围绕图书馆智慧服务的概念、内涵、特征以及新时代背景下的挑战与机遇等基本理论问题进行了探讨，但对其概念的定义，并未形成统一确切的认识。目前国内关于图书馆智慧服务概念的认知主要有3种观点：一是智能性的图书馆智慧服务，有学者认为图书馆智慧服务是将先进的信息化技术应用于图书馆智慧体系中，在技术与智能基础上为读者提供信息化和数字化的图书馆服务，实质上是图书馆的一种技术智慧，也被称为智慧图书馆。比如，乌恩认为智慧图书馆是在物联网环境下，在现代信息技术的支持下，实现书与书、书与人以及人与人之间的互联，为用户提供以人为本的泛在智慧化服务[2]；韩丽认为智慧图书馆是数字图书馆的高级发展形态和最终发展目标，主要通过物联网等智能感知技术为用户提供智慧化管理和人性化服务[3]。二是知识性的图书馆智慧服务，有学者认为图书馆智慧服务是从知识服务中引申而来的一种高级知识服务，实质上是图书馆的一种学问智慧。比如，梁光德认为智慧服务是在知识服务基础上运用创造性智慧将知识形成增值产品，并将知识转化为生产力的服务[4]；黄幼菲认为公共智慧服务是知识服务的扬弃和飞跃，其核心理念是转知识成智慧，将知识服务上升为公共智慧服务[5]。三是理念性的图书馆智慧服务，有学者认为图书馆智慧服务是图书馆员的价值理念与职业精神在图书馆读者服务工作中的体现和应用，实质上是图书馆的一种人文智慧。比如，刘志勇认为图书馆智慧服务理念是知识经济时代和网络化环境下图书馆员所必备的新型服务理念，它要求图书馆员具备广博的文化素养和多样化能力的多元服务理念，它是最大限度发挥图书馆价值的最佳职业理念。
以上学者对图书馆智慧服务概念的解析，观点各异。笔者认为，图书馆智慧服务是图书馆在人工智能、物联网、云计算等新兴智能技术的驱动下，以用户需求为核心，以实现知识的增值与创新为目的，通过图书馆员运用智慧素养，向用户群体提供高效泛在、自动智能、个性精细的智慧型知识服务。
2.2智慧服务模式与内容创新研究
众多学者从不同视角出发对图书馆智慧服务模式的构建与内容创新等问题进行了深入探讨，取得了丰硕的研究成果，这些研究或从整体角度对图书馆智慧服务模式或服务体系进行构建，或从局部角度对图书馆开展某项具体智慧服务的内容创新进行探究，是图书馆智慧服务研究领域的重点关注主题。从整体角度来看，曾子明[6]、李慧[7]、杨佳雨[8]等从情景感知角度出发构建了智慧图书馆服务体系框架；陈丹等以用户画像为视角，从用户数据采集层、用户画像构建层、用户资源关联层、个性化智慧服务层4个层面对图书馆个性化智慧服务模型进行了构建[9]；王林等以协同生态新视角从场馆建设、馆藏资源和用户服务3个层面构建了图书馆智慧服务体系[10]；孙守强以多元协同为视角构建了由资源整合层、网络连接层、信息交互层、智慧服务层等构成的智慧图书馆泛在智慧服务体系[11]；李朝晖等在分析众创理念引入图书馆智慧服务中的重要价值基础上，从理念、资源、服务、技术、用户和馆员等层面构建了基于众创的高校图书馆智慧服务模式[12]。从局部角度来看，李默将深度学习融入智慧图书馆移动视觉搜索系统中，对智慧图书馆移动视觉搜索服务模式及工作流程进行了详细设计，以期提高移动视觉搜索系统性能[13]；曾子明等提出基于泛在智慧服务的智慧图书馆个性化知识推荐服务体系，并深入探讨了智慧推荐服务的保障模式[14]；潘宇光将用户画像概念应用到图书馆学科服务中，通过统计读者多维度数据构建了高校智慧图书馆用户画像模型，为提供精准学科服务提供了依据[15]；陈红梅对基于移动终端的智慧图书馆App服务功能进行了设计，用户通过图书馆App可享受图书馆基础服务、全文阅读、特色资源库服务、移动学科情报服务、信息素养教育等移动App服务[16]；陈臣从读者个性化阅读角度构建了基于大数据的图书馆个性化智慧服务体系，该体系可实现资源与服务的高度融合，为读者提供个性化智慧阅读服务[17]。
学者们基于众多研究视角提出了多样化的智慧服务模式与服务内容。在具体实施过程中，笔者认为各图书馆采用的智慧服务模式以及开展的智慧服务内容可以是不同的，应结合本馆实际以及用户的特定需求，搭建出能够解决用户实际问题、满足用户服务需求、增强用户满意度的智慧服务体系框架。
2.3智慧服务相关技术研究
随着智慧服务实践的深入开展，越来越多的新兴技术被广泛融合到智慧服务中，为图书馆开展智慧服务提供了重要的技术保障，智慧服务技术研究也一直是该领域学者们关注的热点研究主题，研究内容主要集中在5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等先进技术在图书馆智慧服务中的应用方面。岳和平在概述5G技术的基础上，重点分析了5G技术在图书馆智慧服务中的六大应用场景，分别为虚拟/增强现实（VR/AR）、超高清视频、智慧阅读、智能场馆、智能安防和个人AI设备[18]；秦中云等以北京联合大学图书馆为例，阐述了云计算环境下多校区图书馆智慧服务平台构建的根本动因、关键技术、平台架构和信息服务机制[19]；储节旺等阐释了边缘计算的架构和特点，分析了将边缘计算应用到图书馆智慧服务中的优势及可能性，为图书馆智慧服务能力的提升开辟了新思路[20]；李欣将强关联规则挖掘技术引入高校图书馆智慧化信息服务中，提出了处理海量数据需要的强关联规则算法，从而实现关联图书信息的高效挖掘和个性化推送[21]；刘宝瑞等结合深度学习技术的技术特征，探讨了深度学习技术在智能分析、智能决策和智慧图书馆服务中的实践应用与效果改变[22]；王维秋等将人脸识别技术应用于图书馆智慧服务中，设计了基于人脸识别技术的门禁、自助借还、座位预约、信息推送和智能行为轨迹采集五大功能[23]。此外，还有学者探讨了区块链技术、可穿戴技术、Beacon技术等在图书馆智慧服务中的应用。
笔者认为，重视先进技术在图书馆智慧服务体系中的应用，大力推进智慧服务中涉及的物联网、云计算、大数据、人工智能等关键技术的研究，是推动智慧服务向纵深发展的至关重要的前提。现代信息技术特别是人工智能技术的快速发展，加快了图书馆智慧化建设的进程，图书馆应充分利用信息技术发展成果来为用户开展智慧创新服务。
2.4智慧馆员研究
智慧馆员作为图书馆开展智慧服务的主体，是图书馆智慧服务体系中的核心要素，更是用户和信息资源之间实现联系的桥梁。目前，学者们对智慧馆员的研究主要集中于智慧馆员的角色定位、应具备的能力以及智慧馆员队伍的建设要求等方面。侯明艳提出智慧图书馆环境下，高校智慧馆员应正确定位自己的新角色，尽快成长为新环境下用户解决问题的专家[24]；许春漫等提出智慧馆员应具备学科知识分析、教学科研辅助、新知识快速吸收等核心能力，在智慧馆员队伍建设中要合理解决人才缺乏、角色定位、制度建设等问题[25]；甯佐斌提出从设立选拔标准、加强培训、增强交流、建立合理的管理制度4个方面培养智慧馆员，从而更好地从事图书馆智慧服务工作[26]；张庆普对97名“双一流”高校图书馆员进行实证分析，通过探究智能情境、学习敏锐度和智慧服务的相关关系、作用路径和影响机制，发现学习敏锐度和智能情境是对馆员的服务创新意愿和智慧服务行为产生显著正向影响的关键因素[27]。
笔者认为，智慧馆员能力和素质的高低将直接影响智慧服务的质量和成效。智慧环境下，智慧馆员不仅要具备较高的专业素质和技能，还应有主动服务意识和创新能力，既能为用户提供个性化、专业化、智能化的智慧服务，又能培养用户多元化的能力和技能，以适应智慧服务模式下对图书馆员的发展需求。
2.5智慧服务实践研究
国内学者在对图书馆智慧服务进行理论探讨的同时，也在跟踪研究国内外图书馆智慧服务的实践情况，采用的研究方法主要有调查研究法和案例分析法。乔红丽等基于我国高校图书馆智慧服务现状，对3所典型高校图书馆的智慧服务推广情况进行了深入分析与比较，针对高校图书馆智慧服务推广模式的构建提出建立推广体系、提高馆员推广意识、扩大推广范围、注重用户体验等相应建议[28]；赵苹在对39所“985工程”高校图书馆智慧服务开展内容进行调研的基础上，针对存在问题提出深化智慧服务理念、重视智慧馆员培养、完善智慧推荐服务系统、加强技术应用等智慧服务创新策略[29]；雷红刚对国内综合排名前10的高校图书馆智慧服务建设情况进行了调研，发现这10所高校在图书馆发展过程中开展了诸如微信公众号、移动图书馆服务、智能机器人、自助式服务系统、慕课课程开发、信息共享空间等多项智慧服务内容[30]；宋文秋等对美国加州大学伯克利分校图书馆智慧服务的内容、模式及特点进行了剖析，提出创建信息保障环境、为教学提供优质资源支持、嵌入科研提供超前服务、提高服务意识、提供有效交流空间等可供我国研究型高校图书馆参鉴的智慧服务策略[31]；贺新乾等对120所欧美图书馆智慧服务的开展方式、内容及其发展现状进行网站调研，发现欧美图书馆智慧服务具有学科服务内容多样化、推荐服务个性化程度高、虚拟参考咨询服务评价反馈功能完善、智慧馆员队伍强大、移动图书馆服务开展火热等诸多优势[32]。
笔者认为，对国内外智慧服务建设的实践情况进行一定的调研与分析，可以参考借鉴国外智慧服务建设的先进经验，从而发现我国智慧服务建设过程中存在的诸多问题并提出针对性建议，来指导未来我国智慧服务的建设和发展。
3我国图书馆智慧服务研究存在的问题与建议
3.1完善智慧服务理论体系
自2004年我国开始图书馆智慧服务研究以来，学者们从智慧服务的基本理论、模式、技术、人员等领域进行了大量的理论探索与研究，为后续研究和图书馆智慧服务建设提供了一定的理论基础。虽然图书馆智慧服务理论研究范围较为广泛，内容较为丰富，但各领域的研究多是独立进行，处于“单打独斗”状态，尤其是在智慧服务的定义上，仍处于百家争鸣状态，尚未达成共识，难以形成完整的理论体系与框架。要想真正地将智慧服务建设落到实处，需要有一套完善统一的理论体系作为基本支撑。因此，图书馆学者应加强智慧服务定义研究，同时突破学科界限，借鉴融合计算机科学、网络工程学、管理学、法学等其他学科理论，不断深化理论研究的内涵与外延，并由权威机构或个人对该领域众多研究进行归纳总结，形成权威论述结果，最终建构一套系统、全面、科学的智慧服务理论体系，从而更好地促进研究理论向实践应用的转化。
3.2加强智慧服务实践研究
从研究文献可知，图书馆智慧服务相关研究主要集中在理论探讨方面，理论研究不断深化并初步形成体系轮廓。相对而言，智慧服务的实践研究较少，研究内容以国外图书馆智慧服务实践经典案例介绍和国内图书馆智慧服务现状调研为主，缺乏国内图书馆智慧服务建设案例研究。目前，虽有少数学者以国内某个高校图书馆或公共图书馆为对象探讨其智慧服务建设的实践情况，但案例的实践范围以及可借鉴程度有待考量，并没有较为成熟的智慧服务建设范例。图书馆智慧服务实践探索的相对匮乏，使相关理论缺乏实践验证，制约了理论研究的进一步延伸和发展。因此，图书馆界学者应在开展学术研究之余，积极参与到图书馆智慧服务的实际建设中去，加快国内图书馆智慧服务建设的实践步伐，以实证研究不断丰富智慧服务研究内容，实现智慧服务理论与实践的均衡发展。
3.3深化智慧服务研究内容
整体而言，学者们对图书馆智慧服务的研究依旧比较薄弱，在智慧服务建设过程中存在的很多问题并未引起足够重视。一是安全方面，智慧服务模式下涉及数字资源的传输和共享，信息资源的无限共享必然会产生知识产权保护问题；图书馆网站服务器上存储了包含个人基本信息和行为信息的大量用户数据，这些信息关系到用户的个人隐私，由此产生隐私保护问题。二是技术方面，现阶段对技术的研究多数是关于技术在智慧服务中应用的理论论述，未能体现技术与智慧服务的深度融合，缺乏具体的可落地的技术实践应用研究；现有智慧技术研究的对象只停留在已被认可的技术上，缺乏智慧技术的创新性研究；尚未制定一套统一的行业技术标准。三是人员方面，关于智慧服务主体即智慧馆员的研究已经具有一定规模，研究内容侧重于智慧馆员自身素质及队伍综合能力的提升方面，而对智慧馆员的认证标准和考核机制研究尚无人探究；相对而言，对智慧服务的客体即智慧用户的研究却少之又少。四是评价方面，缺乏智慧服务质量评价指标体系的研究，未来学者们应加强对这些问题的深入研究，深化、拓展智慧服务研究内容，不断丰富图书馆智慧服务研究体系。
3.4培养核心研究群体
近年来，图书馆智慧服务的研究热度呈快速上升态势，研究初具规模但深度远远不够，权威研究较少。高达93.26%的作者仅发表一篇论文，这些学者在该领域开展的只是突发性探索研究，研究成果整体质量不高，仅有少数作者进行持续性深入研究，尚未形成该领域的核心研究群体。核心研究群体对学科发展发挥着导向作用，有助于推进深度研究。因此，今后政府部门、高校、职能部门等机构应鼓励持续性研究，加大政策、项目的引导性，为学者提供需要的科研环境和条件，在项目设置上给予倾斜，在项目经费上给予支持，大力培养该领域的核心研究群体，同时吸引越来越多的学者加入图书馆智慧服务研究的队伍中来，进行更加深入、全面的图书馆智慧服务学术研究与探讨，逐步构建规模性、系统化的图书馆智慧服务研究体系。
3.5积极引进国外成果和先进经验
2003年奥卢大学图书馆MarkusAittola等[33]最先提出“智慧图书馆”概念，相关主题性研究至今已有十几年的历史。系统分析国外图书馆智慧服务的研究成果，可为我国智慧服务建设与研究提供一定的指导与借鉴。目前，我国图书馆智慧服务研究对国外相关案例和实践多有关注，而对国外相关理论研究成果关注较少，在全球化和合作化趋势日益显著的知识经济社会，国际合作与交流的匮乏势必会给我国图书馆智慧服务研究的发展带来局限性问题，不利于该主题研究的长远发展。因此，图书馆界学者应拓宽研究视野，积极开展国际交流与合作，通过国际学术交流、学者访问等方式，与国外学者进行深入交流与探讨，学习借鉴国外先进图书馆智慧服务的开展内容、服务模式、运营策略等实践经验，加强对国外该主题研究进展与理论成果的研究，在研究思路上寻求突破和创新，不断丰富研究内容、优化研究方法，促进我国图书馆智慧服务研究的深度发展。
4结语
本文通过对我国图书馆智慧服务领域的研究论文进行调查分析，发现目前国内图书馆智慧服务研究主要集中于基本理论、服务模式与内容创新、技术、智慧馆员、实践等方面。总体来说，我国图书馆智慧服务研究在理论和实践方面均处于探索阶段，当前研究侧重于对服务模式、技术的理论探讨，而在概念规范、实践案例、技术应用、标准认定等研究领域还存在许多不足之处，缺少系统、深入的研究成果。在未来发展中，国内图书馆应立足于本馆实际，确保技术先行，引进并合理运用先进技术，解决技术成熟度低、成本高等问题，制定图书馆智慧化建设的中长期发展计划及相关标准，构建日益完善的图书馆智慧服务体系；图书馆界学者应加大图书馆智慧服务各领域的研究力度，积极参与到图书馆智慧化建设实践当中，加快图书馆智慧化转型升级的步伐，促进图书馆智慧化建设的可持续发展。
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