案例1小编：案例钱华同学从新华职业教育中心校税务管理专业毕业后到新华区税务局河西税务所担任税务专管员。一年来，钱华认真学习税法，熟悉税收管理制度，虚心向老税务工作者学习征管方
钱华同学从新华职业教育中心校税务管理专业毕业后到新华区税务局河西税务所担任税务专管员。一年来，钱华认真学习税法，熟悉税收管理制度，虚心向老税务工作者学习征管方法，业务水平和工作能力有较大提高。时近年终，税务所将要召开年终总结大会，要求全所工作人员都要在会议上做个人总结发言。钱华于是写了一份年度个人工作总结。
年度工作总结
钱华
2009年，我在新华区税务局河西税务所担任税务专管员工作，主要负责所辖12户集体企业的税收征收管理工作。现将一年来的主要情况总结如下。
一、一年来的主要工作和成绩
一年来，我利用业余时间，结合工作实际，系统学习了国家有关税收法规、征收管理制度及工业会计、商业会计等知识，使自己依法办税的能力有了较快较大的提高。目前，我已能熟练、准确地对企业办税员进行纳税辅导，审核企业申报的“纳税鉴定申报表”、“纳税申报表”等，正确指导并帮助企业执行和改造各项税收管理制度。针对部分企业办税员水平低、填写“纳税申报表”问题较多的情况，我专门对这些办税员进行了填写“纳税申报表”的辅导。因此，我个人的业务水平有了较快的提高，在10月份区税务局组织的税收专管员业务竞赛中，我获得了二等奖。
另外，我还非常注意向老税务工作者学习。凡在工作中遇到问题，我就主动向所里从事了十几年税务工作的老专管员李林同志求教。为了更好地向老同志学习征管艺术，从今年年初起，我在完成本职工作的基础上，经常抽出时间随老李一同下厂，观察学习他在征管工作中的工作方法。如：如何进行纳税辅导、如何查账、如何指导企业建立健全财会制度，就连他与厂长、财务科长、办税人员谈话的一举一动，我都注意观察，从中我受益匪浅。我由此初步学会了怎样处理好自己与企业关系的方法，使企业主动配合自己做好税收管理工作，这对提高我的工作能力有很大的帮助。
同时，我严格要求自己，热情为企业排忧解难，维护国家税收人员的形象。与所里其他同志团结协作，主动帮助其他同志做好工作，受到所里同志们的好评。
二、几点体会
一年来，我在工作上取得了一些成绩，但也存在不少问题。如业务能力不强，征收管理水平与老税务工作者还有很大差距；对税收法规掌握不熟，时有差错发生；在一些税务文书的制作上还不够规范等。通过对一年来主要工作成绩和存在问题的总结，我有以下几点体会。
（一）税收工作是一项政策性非常强的工作，要做好这项工作，做到依法纳税，今后必须更加努力学习税法和有关税收政策及其他经济政策。
（二）税收工作直接涉及征纳双方的利益，是一项非常敏感的工作。作为税收人员，既要依法办税，又要处理好与纳税人的关系，必须努力提高征管艺术，这也是我今后将努力钻研的问题。
（三）税收的制度化、规范化管理，是通过特定的税务文书实现的。按税收法规规定程序，熟练准确制作各种税务文书，是依法办税的重要手段。我今后应努力提高税务文书的制作水平。
二〇〇九年十二月三十日
评点
总结作为一种指导今后工作、学习的回顾反思性文书，可以帮助总结者积累经验，提高总结者的理性认识。所以是人们在日常学习、工作中常用的一种应用文体。
这是一篇工作总结，结构有条不紊，脉络分明。正文由前言和主体两部分构成。前言简要地概述了过去一年的工作基本情况。主体部分采用了两部式的结构形式：第一部分写一年来所做主要工作和取得的主要成绩；第二部分写存在的问题及其体会，既是解决问题的措施，又是今后努力的方向。在写作方法上还有两点也值得借鉴：一是充分占有材料，选材典型；二是叙议结合，做到观点与材料的有机统一。
案例2
新华职业教育中心校文秘专业学生张红同学到新华区外贸公司销售部顶岗实习了半年后，已近年终。销售部经理将本部门一年来工作情况向张红介绍后，要张红帮助部门写一份能充分表现本部门成绩的年终工作总结。张红虽然在学校学习过总结的写法，但动笔时却感到为难了：怎样才能根据经理提供的材料写出一份全面的工作总结呢？于是，她想通过借鉴有关范文的学习，复习一下过去已学习过的总结写法常识。于是她找来下面一篇总结认真学习起来。
售后服务是企业的命根子
—万宝技术服务中心2007年工作总结
2007年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合理创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了2007年的总体目标。全体维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比2006年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务体系网络化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。2007年被评为全国优质服务企业。
回顾一年来，我们主要做了以下几项工作。
一、优化网点建设，加强网点管理
1．开展网点升级达标活动（略）
2．开展网点调研考察（略）
3．合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面（略）
4．开展用户抽查，优化网点结构（略）
二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要
1．增加服务项目，扩展服务范围（略）
2．转换服务形式，提高服务水平（略）
3．开拓服务经营一体化道路，增强自身实力（略）
三、提高员工素质，深化优质服务（略）
四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动（略）
2008年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉作出更大贡献。
张红通过范文的学习，不仅巩固了已学知识，而且从中得到了启发，很快完成了部门经理交办的任务。
评点
这虽然也是一篇工作总结，但写法与案例1有所区别。从类别上看，案例1属于个人总结，案例2则是单位工作总结。从写法上看，该案例标题采用正副题式，正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种；该案例在前言部分，不仅概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并且引用数据概述了成就，最后用“回顾”一句过渡转入主体部分。主体则围绕“售后服务是企业的命根子”这个中心，按逻辑顺序列举了本单位一年来的主要工作内容。最后以展望作结，表明了本单位的决心，同时也反映了单位的精神面貌。
相关知识
总结是单位或个人对前一阶段的工作或一项活动，进行全面、系统的回顾、分析，作出客观评价，从中找出经验教训，引出规律性的认识，明确今后努力方向，以便更好地指导今后的实践所写的一种事务性应用文。
一、总结的类别
总结的种类很多，从不同的角度可分为许多类别。
从时间分，有月度总结、季度总结、年度总结等；从范围分，有个人总结、班级总结、单位总结等；从内容分，有工作总结、学习总结、生产总结等；从性质分，有专题总结、综合总结等。
二、总结的格式
一般由标题、正文、落款三部分组成。具体写法如下。
1．标题
标题要根据总结的要求和具体内容而定。大致有以下三种写法。
（1）直接性标题。在标题中直接标明单位名称、时间、内容、文种名称，如《新华职业教育中心校学生会学期工作总结》；有的只写时间或内容、文种名称，如《学期工作总结》《学生会工作总结》。
（2）间接性标题。在标题中不出现文种名称，但从标题的内涵中可以看出是“总结”，如《“风帆”文学社社员队伍建设的成效及其存在的问题》。
（3）综合性标题。采用双行式标题，正标题采用间接性标题的形式，高度概括总结的主要内容；副标题采用直接性标题的形式，直接点明单位、时间、文种名称。如《抓典型引路 扩大订阅覆盖面—我们是怎样做好〈人民日报〉订阅工作的》。
2．正文
正文一般包括前言、主体、结尾三大部分。
（1）前言
前言简明扼要地概述某个阶段的学习、工作或生产的基本情况，交代背景，点明主旨。有的总结，还在这部分运用数据，说明工作的成绩或不足。概述的内容，根据总结的不同要求有所侧重，不是千篇一律。基本情况这一部分内容要写得提纲挈领、简明扼要，为下文具体介绍经验教训打好基础。如《新华职业教育中心校学生会学期总结》开头：“在学校团委的正确领导与指导下，本学期按计划、有步骤地开展工作，有过成功的喜悦，也有过失败的颓废。现在此将本学期工作中的收获与不足总结如下。”
（2）主体
主体是总结的重点，要具体介绍工作、学习取得的主要成绩、主要经验及其原因；要通过对事实材料的分析，总结出带有规律性东西。由于这部分内容较多，又要对事实进行理论上的分析归纳，所以应根据实际内容和表达的需要采用相应的结构形式。常用的主要结构形式有以下几种。
两部式：第一部分写做了哪些工作、取得了什么成绩，并归纳出主要经验；第二部分写存在问题和今后应采取的措施。各层可按内容分为若干个问题，加序号或小标题分条表述。
三段式：第一段写工作的基本情况和取得的成绩，第二段写经验和体会，第三段写存在的问题和今后的打算。各段也可采用条款式结构，用小标题分别揭示各项内容的主旨。
阶段式：按时间顺序安排结构，把工作的过程分为几个阶段，再分别对每个阶段的情况进行分析总结。其优点是全文脉络清晰，便于看出工作的开展进程和每个阶段的特点。
（3）结尾
通常写今后的努力方向（也称今后打算）。如一位实习学生的实习总结的结尾：“近半年来，我通过实践学到了许多的销售知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断学习和磨炼。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务实践能力提到一定的水平。”
如果这项内容已在主体中写过，则不再另加结尾。
3．落款
标题上没有标明单位的，还应在正文结束后写上单位，个人总结还要写上个人的姓名，然后再写上日期。有时在标题下用括号标明日期，在此也就没有必要再写日期了。
三、总结的写作要求
1．观点和材料的统一
写作总结时，必须掌握全面情况和整个工作过程，充分占有材料，从中找出最能反映全局工作的经验教训，并选择最能说明问题、最具有代表性、最能反映本质的典型材料，这样才能纵观全局，避免以偏概全、挂一漏万，做到观点统率材料，保持观点和材料的统一，总结才具有说服力。
2．面上材料与点上材料相结合
总结中既要有面上的材料，又要有点上的材料，做到点面结合。面上的材料具有概括性，反映事物的全貌；点上的材料生动具体，用来充实、印证面上的情况，增强说服力。
3．叙述、议论是总结最常用的表达方法
叙述是总结行文的基础，它通过对过去工作情况的交代，使读者明白某单位、某个人的工作状况。议论则能把分散的、感性的材料转化为具有指导意义的理论。总结在说明工作过程、列举典型事例时，应以叙述为主；分析经验教训，阐明努力方向时，应以议论为主。叙述是议论的依据，议论又是叙述的分析、综合和提高。
4．总结出个性
写一个单位的总结，一定要抓住最突出的，最能反映客观事特本质特点，最具鲜明个性和特色的东西来，如新的情况、新的问题和新的经验教训等，切忌人云亦云。当然，也不能无中生有地标新立异，要注意新的情况、新的问题及经验教训的代表性和普遍意义。
5．“一分为二”，实事求是
不论是写成绩或写缺点，总结都必须准确把握分寸，实事求是地叙述事物发展的全过程，用“一分为二”的观点，研究事物的内部联系，寻找其中的规律性。成绩不夸大，缺点不缩小。这样的总结才能指导今后的工作。
写作实践
一、2010年，宁华网络技术服务公司为了活跃企业文化气氛，丰富员工们的业余生活，在开展群众性体育活动方面做了一些工作：严格午间锻炼活动考勤；因地制宜，开展羽毛球联赛、女子乒乓球擂台赛、篮球对抗赛等多种体育竞赛；还与客户单位共同组织体育竞赛活动。但是也存在着一定的问题：计划中的一些项目未能很好地完成，工作主动性仍不够，还有在与客户单位进行乒乓球联谊赛时，未经批准，就对技术部乒乓球队骂裁判一事做出轻率处理。公司人事部的黄红接到总经理指示，写一份年度群众性体育活动的总结。
二、下面是一份《春州市档案馆网络技术科2008年工作总结》。请根据各部分内容，填写出相关要点。
春州市档案馆网络技术科2008年工作总结
2008年下半年，我们在处党总支的领导下，在有关科室的支持和本科全体员工的共同努力下，较好地履行了本科室的工作职责。上半年做了以下几方面的工作。
一、
日常工作中，我们的计算机维护工作量比较大。主要原因有三：一是工作量大、人员少；二是基层档案室多且分散在各二级单位；三是我馆办公自动化设备多。但大家齐心协力、团结协作、认真负责，努力做好计算机及其外设的维护工作。
1．快速排除系统故障。工作中我们坚持履行与处里签订的工作目标责任书的承诺，做到随叫随到，及时解决各档案室上报的计算机系统故障问题。半年来，通过电话指导排除的突发故障大约110多起，现场排除故障70多起。
2．不定期对计算机设备进行维护，提高设备的完好率。
3．与基层档案室联系，征求服务意见，在此基础上不断改进工作作风，明确工作定位和服务承诺，明确工作目标。
二、
1．继续完善单机版档案数据库建设工作。
2．设计开发了普光档案管理数据库。
3．做好电子文件上传的系统的后台监控。
4．做好两个网络版数据库的后台监控和系统使用指导工作。
5．做好数据库备份工作。
三、
1．做好档案楼内网络的维护、管理工作，保证楼内各单位网络的正常运行。
2．认真做好各档案室计算机的安全防护工作，保证每台计算机都在安全状态下运行，全年没有一台计算机因安全防护不到位而影响工作，确保上网档案数据的安全。
3．及时更新档案信息网站动态信息、数据库信息和各静态版信息。
四、
1．到档案室直接答疑解难，解决档案人员提出的数据库及计算机方面的有关问题。
2．配合处里举办的相关业务培训班对全员进行培训工作。
3．通过电话及QQ及时解答业务问题。
五、
今年我们加强了内部管理工作，实行对每个人的业务能力考核，对个人工作量及工作进度进行考核，提高了工作效率及质量。同时加强机房管理，保证设备安全正常运行。
六、存在的问题
一是业务技能还不能完全到位，对数据库的高层次开发应用还有待于进一步的提高。
二是没能按计划完成单机版科技档案数据库的设计工作。
在今后的工作中还要不断学习，不断提升业务能能力，继续做好本职工作，为我处档案现代化管理工作提供有力的技术支持。
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